Questions fréquentes

Choisir son bagage

Quelle valise choisir selon la durée de mon voyage ?

Pour un court séjour (1 à 3 jours), une valise cabine est idéale : elle est acceptée en cabine sur la plupart des compagnies. Pour un voyage de 4 jours ou plus, une valise soute offre l'espace nécessaire pour organiser vos affaires confortablement.

Quelle est la différence entre les tailles M et L ?

La taille M convient aux séjours d'environ 4 à 7 jours, la taille L aux séjours plus longs ou aux voyages à deux. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Caractéristiques et fonctionnement

À quoi sert une serrure TSA ?

La serrure TSA sécurise votre valise tout en permettant aux agents de sûreté américains, et à ceux de nombreux aéroports internationaux, de l'ouvrir sans l'endommager. Elle remplace avantageusement un cadenas externe.

Toutes les valises Valisea ont-elles un port USB ?

Non. Le port USB, l'ouverture frontale ou le porte-gobelet ne sont présents que sur certains modèles. Les équipements réellement inclus sont listés sur chaque fiche produit.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées (du lundi au vendredi, avant 12 h). Le délai de livraison est ensuite compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison suivie est gratuite, sans minimum d'achat, vers la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez d'abord un e-mail de confirmation, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon bagage s'il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet et à l'état neuf, avec son emballage d'origine et la facture. Les frais de retour sont à la charge du client.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Écrivez-nous à contact@valisea.fr en joignant des photos du problème constaté. Nous vous proposons un échange ou un remboursement.

Utilisation et entretien

Comment entretenir une valise rigide ?

Nettoyez la coque avec un chiffon doux légèrement humide. Après chaque voyage, vérifiez l'état des roulettes et aérez l'intérieur avant de ranger la valise. Évitez les produits abrasifs et les solvants.

Paiement et service client

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement s'effectue via une page sécurisée (SSL) gérée par Shopify Payments, certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair sur nos serveurs.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@valisea.fr ou par téléphone au 07 82 22 29 01, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.